Блокировка писем

Работая с UniOne, вы можете столкнуться с тем, что система блокирует отправку всех или отдельных писем. Основные причины две:

  • Сработала спам-блокировка, т.к. один из доменов получателей (например, gmail.com) начал постоянно отказывать в приёме ваших писем. В этом случае блокируется отправка только тех писем, которые вы отправляете на заблокированный домен. 
  • Сработало ограничение на количество отправленных email для вашего аккаунта. В этом случае блокируется отправка всех писем.

Почему такое может произойти? Рассмотрим оба случая подробнее.

Спам-блокировка

Сервера получателей анализируют содержимое ваших писем и отслеживают реакцию адресатов на ваши письма. Если вы отправляете нежелательное для адресатов содержимое, то они могут начать отклонять ваши письма как спам. UniOne старается исключить вероятность отклонения из-за репутации IP-адреса отдельного SMTP-сервера и пытается переотправить письмо с других SMTP-серверов. И только если отправка ваших писем на определённый домен (например, gmail.com или mail.ru) с разных SMTP серверов многократно отклоняется, тогда на несколько дней создаётся т.н. “спам-блокировка” отправки на этот домен, и попытки отправить другие письма на этот домен будут блокироваться уже UniOne. Таким образом мы предотвращаем ухудшение вашей и нашей репутации на этом домене.

Как узнать о спам-блокировке

О спам-блокировке вы можете узнавать по email, настроив оповещение для всех или для наиболее важных для вас доменов в разделе “Технические оповещения”. Также вы можете воспользоваться API и установить вебхук на событие "spam_block":["*"], и тогда на указанный вами URL UniOne будет делать HTTP JSON запрос с подробностями спам-блокировки (какой домен, когда, на какой срок блокировка). Формат события описан здесь.

В случае наличия блокировки по домену отправка письма на email-адрес этого домена методом email/send приводит к результату отправки hard_bounced (об этом можно узнать, подписавшись на вебхук "email_status"). Повторные попытки отправить письмо на адрес, ранее завершившиеся hard_bounced,  будут отклонены - email/send в этом случае возвращает адрес в  поле “failed_emails” со статусом "temporarily_unavailable" либо "permanent_unavailable".

Что делать при возникновении спам-блокировок?

Мы исходим из того, что письма вы отправляете только подписчикам, которые явно согласились их получать, и только по той тематике, на которую они согласились - будь это уведомление о регистрации на вашем сервисе или рассылка о скидках существующим покупателям. Тогда речь идёт об ошибочной спам-блокировке. 

Если это происходит редко и затрагивает небольшое количество адресов - проще игнорировать. Антиспам-системы разных серверов настроены по-разному, реагируют на разные признаки писем и действия получателей, нам и вам они не подконтрольны. Вы можете потратить время на разбор ситуации, но какой-то процент блокировок всегда возможен.

Если же это происходит часто, то сначала вам стоит разобраться в причинах блокировок. Мы не занимаемся коммуникациями с доменами получателей по каждому случаю, но предоставляем инструменты для получения подробной информации о блокировке: “Проблемы доставки” для просмотров подробностей ответов SMTP-серверов на уровне отдельных писем и “Поиск email” для выяснения, не находится ли конкретный email в списке заблокированных. 

Затем рекомендуем проанализировать свою политику работы с email:

  • корректные ли источники адресов вы используете?
  • ту ли информацию вы отправляете, которую ожидают адресаты?
  • указываете ли вы в письмах, почему конкретный адресат получил письмо?
  • не отправляете ли вы слишком много писем рекламного содержания, не интересующих адресата?
  • не отключили ли вы возможность отписки там, где она нужна?
  • не игнорируете ли вы запросы об отписке?

Доставляемость - обширная тема, рекомендуем почитать статьи из блога UniSender и статью про гарантии доставки UniOne.

Ограничение на количество email

Во время отправки писем с помощью метода email/send или через SMTP вы можете столкнуться с ошибкой API 901 - ограничением количества отправляемых писем. 

Наш сервис привлекателен не только для добросовестных отправителей, но и для спамеров. Поэтому сразу после регистрации нового клиента, даже если подключается платный тариф - а уж тем более когда подключается тариф “StartUp 6K” с бесплатными 4 месяцами отправки - наша подсистема антиспама внимательно изучает разные характеристики отправляемых сообщений. Например, учитывается реакция получателей на ваши письма. И в зависимости от этого автоматически изменяется порог количества отправляемых писем, после которого срабатывают ограничения. Это ограничение не жёсткое - оно позволяет нашим сотрудникам подробнее взглянуть на профиль клиента, для которого сработали ограничения, и если система антиспама ошибочно посчитала добросовестного клиента подозрительным, мы меняем настройки, чтобы снизить вероятность такого срабатывания в будущем.

Что делать при ограничении?

Если вы отправляете легитимные письма согласившимся их получать адресатам, и тем не менее столкнулись с ограничением на отправку - напишите нам в техподдержку, мы рассмотрим ваш случай и изменим настройки в случае ошибочного срабатывания.